Ce document (ainsi que tous les documents auxquels il fait référence) définit les termes et conditions régissant votre utilisation de ce site Web (www.hogaresconencanto.com) et votre achat de produits sur celui-ci (ci-après, les « Conditions »). Veuillez lire attentivement ces Conditions, notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité (ensemble, les « Politiques de Protection des Données ») avant d'utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et nos Politiques de Protection des Données, donc si vous n'êtes pas d'accord avec toutes les Conditions et les Politiques de Protection des Données, vous ne devez pas utiliser ce site Web. Ces Conditions peuvent être modifiées. Il est de votre responsabilité de les lire périodiquement, car celles qui sont en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables ou, à défaut, celles qui vous sont applicables au moment de l'utilisation du site Web seront applicables. En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d'utilisation et les présentes conditions générales de contrat. De même, vous déclarez être majeur et disposer de la capacité juridique et de la capacité d'agir nécessaires pour accéder au site Web www.hogaresconencanto.com et pour contracter par son intermédiaire. Si vous avez des questions concernant les Conditions ou les Politiques de protection des données, vous pouvez nous contacter via notre e-mail info@hogaresconencanto.com. Nos données Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation de vente à distance entre (Antonia Alonso Parra, avec NIF : 34.741.522 E, avec siège social à Avenida Andalucía nº 4, 18519 Purullena, Grenade, numéro de téléphone de contact 623.06.70.66 et e-mail info@hogaresconencanto.com) et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, notamment la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de vente, la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte remanié de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles, la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique. Vos données et vos visites sur ce site Web Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez sur vous-même seront traitées conformément aux dispositions des politiques de protection des données. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement de ces informations et données et déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont vraies et correspondent à la réalité. Utilisation de notre site Web En utilisant ce site Web et en passant des commandes par son intermédiaire, vous acceptez : · N'utilisez ce site Web que pour effectuer des demandes ou des commandes légalement valables. · Ne passez aucune commande fausse ou frauduleuse. Si l'on peut raisonnablement considérer qu'une telle commande a été passée, nous sommes en droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes. · Fournissez-nous votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées de manière véridique et précise. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre politique de confidentialité). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande. En passant une commande via ce site Web, vous déclarez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Comment passer une commande Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne (voir « Guide d'achat / Comment acheter ») et cliquer sur « Terminer la commande ». Après cela, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Disponibilité des produits Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous contacterons et vous proposerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement intégral du prix payé. Moyens techniques pour corriger les erreurs Si vous détectez qu'une erreur s'est produite lors de la saisie de vos données personnelles lors de votre inscription en tant qu'utilisateur de ce site Web, vous pouvez les modifier dans la section « Mon compte / Informations personnelles ». Dans tous les cas, vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus d'achat en contactant le service client par e-mail à info@hogaresconencanto.com, ainsi qu'en exerçant le droit de rectification prévu dans notre politique de confidentialité via le même e-mail. Ce site Web affiche des fenêtres de confirmation dans différentes sections du processus d'achat qui ne vous permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n'ont pas été fournies correctement. De même, ce site Web propose les détails de tous les produits que vous avez ajoutés à votre panier lors du processus d'achat, afin que, avant d'effectuer le paiement, vous puissiez modifier les détails de votre commande. Si vous détectez une erreur dans votre commande après avoir terminé le processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service client, au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail mentionnés ci-dessus, pour corriger l'erreur. Expédition et livraison Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du montant payé. Veuillez noter, dans tous les cas, que nous n'effectuons pas de livraisons à domicile le samedi ou le dimanche. Aux fins des présentes Conditions, la livraison sera réputée avoir eu lieu ou que la commande a été livrée au moment où vous ou un tiers indiqué par vous acquérez la possession physique des produits, ce qui sera accrédité par la signature de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue. Défaut de livraison Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la livraison, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone. En cas d'échec, une deuxième livraison sera tentée. Si la livraison n'a pas pu avoir lieu lors de cette deuxième tentative, le colis sera laissé à l'agence jusqu'à ce qu'une nouvelle date de livraison soit convenue. Si 15 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour la livraison et que la commande n'a pas été livrée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, le service de messagerie nous renverra le colis. Suite à la réexpédition du colis, le client devra à nouveau payer les frais d'expédition afin que nous puissions renvoyer le colis à son adresse. Transfert des risques et de la propriété Les risques des produits seront à votre charge à partir du moment de leur livraison. Vous deviendrez propriétaire des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de toutes les sommes dues en relation avec ceux-ci, y compris les frais d'expédition, ou au moment de la livraison. Prix et paiement Les prix indiqués sur le site incluent la TVA, mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû comme indiqué dans « Expédition et livraison ». Les prix peuvent changer à tout moment, mais (sauf comme indiqué ci-dessus) tout changement n'affectera pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De plus, pendant le processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, vous pouvez modifier les détails de votre commande. Une description détaillée du processus d'achat est disponible dans la section « Comment acheter ». Vous pouvez utiliser les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Maestro), le virement bancaire et Paypal (avec une majoration de 0,35 € plus 3,8 % que Paypal nous applique en tant que commerçant) comme modes de paiement. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte de crédit seront cryptées et tout le processus sera crypté. En cliquant sur « Terminer la commande », vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre. Les cartes de crédit ou de débit seront soumises à des contrôles et autorisations de la part de l'entité émettrice, mais si l'entité n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables d'un éventuel retard ou d'un manque de livraison et nous ne pourrons conclure aucun contrat avec vous. Taxe sur la valeur ajoutée et facturation Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera réputée être située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question. Pour les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Vous nous autorisez expressément à émettre la facture et elle sera incluse dans votre envoi, et nécessaire pour effectuer un retour. Politique de retour Droit légal de rétractation de l'achat. Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens ou dans le cas où les biens qui composent votre commande sont livrés séparément. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit à info@hogaresconencanto.com votre décision de vous rétracter du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour de celle-ci, selon la condition qui est remplie en premier. Vous devez nous retourner ou nous livrer les produits par la poste (voir « Échanges et retours ») sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Le délai sera réputé respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai. * REMARQUE : Vous devez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Droit contractuel de rétractation. En plus du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs et mentionné ci-dessus, nous vous accordons un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits pour échanger ou retourner les produits (à l'exception de ceux mentionnés pour lesquels le droit de rétractation est exclu pour des raisons d'hygiène). Dispositions communes. Vous n'aurez pas le droit de rétracter du contrat dont l'objet est la fourniture de l'un des produits suivants : · Articles personnalisés. · Les produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison. Votre droit de rétractation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages, vous devez donc être prudent avec le(s) produit(s) pendant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine, les instructions et autres documents qui peuvent l'accompagner. Vous ne pouvez effectuer des retours que par courrier. Vous pouvez retourner les produits par courrier à vos frais. Vous devez laisser l'article dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu et suivre les instructions de la section « Échanges et retours ». Après avoir examiné le retour, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les colis. Vous assumerez les frais et les risques liés au retour des produits, comme indiqué ci-dessus. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre e-mail info@hogaresconencanto.com. Retours de produits défectueux. Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre email info@hogaresconencanto.com en indiquant la référence de votre commande, les détails du produit, ainsi que les dommages qu'il subit. Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si un remboursement ou un remplacement est approprié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié. Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une panne, lorsqu'il existe réellement, seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article et les frais engagés par vous pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat. Responsabilité et exonération de responsabilité Sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions, notre responsabilité relative à tout produit acheté sur notre site Web sera strictement limitée au prix d'achat dudit produit. En raison de la nature ouverte de ce site Web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission des informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude ou la sécurité des informations transmises ou obtenues via ce site Web, sauf indication contraire expresse sur ce site Web. Propriété intellectuelle Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle sur les documents ou le contenu fournis dans le cadre du site Web resteront à tout moment la propriété de nous ou de nos concédants de licence. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que de la manière expressément autorisée par nous ou nos concédants de licence. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier des informations sur votre commande ou vos coordonnées. Virus, piratage informatique et autres attaques informatiques Vous ne devez pas utiliser ce site Web à mauvais escient en introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à ce site Web, au serveur sur lequel ce site Web est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site Web. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site Web via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. Le non-respect de cette clause peut entraîner une infraction pénale en vertu des lois applicables. Nous signalerons toute violation de cette clause aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités pour découvrir l'identité de l'attaquant. Si vous ne respectez pas cette clause, vous cesserez immédiatement d'être autorisé à utiliser ce site Web. Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant d'une attaque par déni de service distribué, de virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles ou dommageables qui pourraient infecter votre équipement informatique, vos données ou d'autres éléments suite à votre utilisation de ce site Web ou au téléchargement de tout contenu à partir de celui-ci ou vers lequel il redirige. Liens depuis notre site Web Lorsque notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web et des éléments de tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement et nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web ou éléments. Nous déclinons donc toute responsabilité pour tout dommage ou perte découlant de leur utilisation. Communications écrites Les réglementations applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant ce site Web, vous acceptez que la plupart de ces communications avec nous soient électroniques. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur ce site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez d'utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales d'être par écrit. Cette condition n'affectera pas vos droits reconnus par la loi. Notifications Les notifications que vous nous envoyez doivent de préférence être envoyées via notre e-mail info@hogaresconencanto.com et, sauf stipulation contraire, nous pouvons envoyer des communications soit à l'e-mail, soit à l'adresse postale que vous avez fournie lors de la passation d'une commande. Les notifications seront réputées avoir été reçues et correctement effectuées au moment même où elles sont publiées sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver que la notification a été effectuée, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle a été correctement adressée, correctement affranchie et dûment remise au bureau de poste ou à une boîte aux lettres et, dans le cas d'un courrier électronique, qu'il a été envoyé à l'adresse électronique indiquée par le destinataire. Cession de droits et obligations Le contrat est contraignant pour vous et nous ainsi que pour nos successeurs, ayants droit et représentants légaux respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder, facturer ou transférer de quelque autre manière que ce soit un contrat ou l'un des droits ou obligations qui en découlent sans avoir obtenu notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer, céder, facturer, sous-traiter ou transférer de quelque autre manière que ce soit un contrat ou l'un des droits ou obligations qui en découlent à tout moment pendant sa durée. Pour éviter toute ambiguïté, de tels transferts, cessions, frais ou autres transferts n'affecteront aucun des droits légaux que vous pourriez avoir en tant que consommateur et n'annuleront, ne réduiront ni ne limiteront de quelque autre manière toute garantie expresse ou implicite que nous pourrions vous avoir donnée. Événements indépendants de notre volonté Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu du présent Contrat causé par des événements indépendants de notre volonté (« Cas de force majeure »). Les cas de force majeure comprennent tout acte, événement, manquement à l'exécution, omission ou accident indépendant de notre volonté et comprennent, sans s'y limiter : · Grèves, lock-out ou autre action industrielle. · Troubles civils, émeutes, invasions, menaces ou attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre. · Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle. · Impossibilité d'utiliser les trains, les navires, les avions, les transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés. · Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés. · Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique. Les obligations seront réputées suspendues pendant la période pendant laquelle le cas de force majeure se poursuit, et nous disposerons d'une prolongation du délai pour remplir ces obligations pendant une période égale à la durée du cas de force majeure. Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré le cas de force majeure. Renonciation Notre manquement à exiger de vous l'exécution stricte de l'une de vos obligations en vertu d'un contrat ou des présentes Conditions ou notre manquement à exercer l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit en vertu d'un contrat ou des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation ou une limitation de ces droits ou recours et ne vous dispensera pas de vous conformer à ces obligations. Aucune renonciation de notre part à un droit ou recours particulier ne constituera une renonciation à tout autre droit ou recours découlant d'un contrat ou des présentes Conditions. Aucune renonciation de notre part à l'une quelconque des présentes Conditions ou à tout droit ou recours découlant d'un contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément déclarée comme une renonciation et ne vous soit faite et communiquée par écrit conformément à la section Avis ci-dessus. Invalidité partielle Si l'une des présentes Conditions ou l'une des dispositions d'un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur, sans être affectées par cette déclaration d'invalidité. Accord complet Les présentes Conditions et tout document auquel elles font expressément référence constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'objet des présentes Conditions et remplacent tout accord, entente ou promesse antérieurs entre vous et nous, qu'ils soient oraux ou écrits. Vous et nous reconnaissons que nous avons convenu de conclure un contrat sans nous fier à une quelconque déclaration ou promesse faite par l'autre partie ou qui pourrait être déduite d'une quelconque déclaration ou d'un quelconque écrit dans les négociations entre nous avant celui-ci, à l'exception de tout ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions. Ni vous ni nous n'aurons aucun recours concernant toute fausse déclaration faite par l'autre partie, qu'elle soit orale ou écrite, avant la date de tout Contrat (à moins que cette fausse déclaration n'ait été faite frauduleusement) et le seul recours de l'autre partie sera la rupture de contrat comme prévu dans les présentes Conditions. FrançaisNotre droit de modifier ces conditions Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions Générales. Nous vous tiendrons informé de toute modification substantielle qui y sera apportée. Celles-ci ne seront pas rétroactives et, sauf exception éventuelle selon le cas particulier, seront applicables après 30 jours à compter de la date de leur publication dans l'avis correspondant. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Web. Législation et juridiction applicables L'utilisation de notre site Web et les contrats d'achat de produits via ledit site Web seront régis par la législation espagnole. Tout litige découlant ou lié à l'utilisation du site Web ou auxdits contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols. Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affectera les droits qui vous sont reconnus en tant que tel par la législation en vigueur. Commentaires, suggestions, plaintes et réclamations Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer ces commentaires et suggestions, ainsi que toute question, plainte ou réclamation via notre e-mail info@hogaresconencanto.com. Vos réclamations et plaintes auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximum d'un mois. Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos réclamations via l'adresse e-mail info@hogaresconencanto.com afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges. A cet égard, conformément au règlement n° 524/2013 de l'UE, nous vous informons que vous avez le droit de demander auprès de nous une résolution extrajudiciaire des litiges de consommation accessible via l'adresse Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
